أسئلة شائعة

مكتوبلي منصة لتبادل رسالة مع شخص مجهول، تهدف إلى استعادة اللمسة الإنسانيّة في حياتنا ومودّة مشاركة الآخرين، وإحياء أدب الرسائل وتقديمه بطريقة عصريّة.

انطلقت الفكرة من تجربة يدوية أطلقتها أمل إسماعيل عبر حسابها على إنستغرام، حيث كان المشاركون يرسلون رسائلهم إلى شخص مجهول عبر البريد الإلكتروني، ثم تطوّرت التجربة لتصبح منصةً إلكترونيّةً متكاملة.

مكتوبلي من تأسيس أمل إسماعيل، شاعرة ومحرّرة أدبيّة ومترجمة، ومدرّبة كتابة إبداعية، صدر لها 23 كتابًا أدبيًّا مختلفًا، وفازت بجوائز محليّة وعالميّة في الأدب والثقافة.

لا؛ مكتوبلي ليس منصة تعارف أو دردشة، لكنّه مساحة لتبادل رسالة مكتوبة بمعزل عن الهوية الحقيقيّة، هدفها التعبير الإنساني الصادق لا بناء علاقاتٍ أو صداقاتٍ مُعلنة.

نعم، التسجيل والاستخدام في هذه المرحلة مجانيّان عن طريق البريد الإلكتروني.

اللغة العربية حاليًّا وحصريًّا حرصًا على تشجيع الكتابة باللغة العربية. ربما تُضاف لغات أخرى في مراحل قادمة.

يكون التسجيل عن طريق بريدك الإلكتروني وكلمة مرور، مع اختيار الجنس للاستخدام الداخلي والإقرار بأن عمرك 18 سنة ميلادية فما فوق. لا تُعرض هذه البيانات للطرف الآخر، ويظهر له اسم مستعار يولّده النظام فقط.

نعم، يجب أن يكون عمر المستخدم 18 سنة ميلاديّة فما فوق، ويُقرّ بذلك عند التسجيل، ويتحمّل كامل المسؤولية القانونية عن صحّة هذا الإقرار.

لا؛ أيّ بياناتٍ أساسيّة تُدخلها عند التسجيل أو في صفحة حسابك تبقى للاستخدام الداخلي فقط ولا تُعرض لأيّ طرفٍ آخر إطلاقًا؛ فالاسم الذي يظهرُ للطرف الآخر في كلّ محادثة هو اسمٌ مستعارٌ يولّده النظام تلقائيًّا.

نعم؛ يمكنك حذف حسابك من مكتوبلي نهائيًّا، رغم أننا نشجعك على تجميد حسابك أوّلًا، (سيحتفظ مكتوبلي بمراسلاتك لمدّة شهر في أثناء فترة التجميد)، أمّا إذا ظلّ حسابك مجمّدًا أكثر من شهر، فسوف يُلغى اشتراكك تلقائيًّا في مكتوبلي. أمّا مراسلاتك فسوف تُلغى، لكن الطرف الذي تلقّى رسائلك أو ردودك من قبل فسوف يتمكّن من الاطلاع عليها في حسابه هو.

تكتبُ رسالتَك وتضعها في "المصَبّ" (مخزون الرسائل بانتظار قارئ). حين يطلبُ مستخدمٌ آخر رسالة، يختارُ له النظام رسالة من المخزون عشوائيًّا من بين أقدم مجموعةِ رسائل منتظرة، فيقرؤها ويردُّ عليها. يعودُ هذا الردُّ إليكَ مباشرةً بصفتِكَ صاحب الرسالة الأصليّة.

لا؛ تُوزّعُ الرسائلُ آليًّا وعشوائيًّا بالكامل، ولا يمكن لأيّ مستخدمٍ اختيارُ الطرفِ الآخر أو كشف هويّته.

لا يمكن ضمان سلوك مستخدم آخر أو توقيت الرد. حين تُسنَد رسالتك إلى قارئ تُمنح له مهلة محددة للرد؛ وإذا انتهت المهلة دون رد تعود الرسالة إلى المصب بأولوية أعلى لتُتاح لقارئ آخر.

تعتمد المدّة على عدد الرسائل في المخزون ونشاط المستخدمين في تلك اللّحظة، ولا يمكن تحديد مدّةٍ ثابتة. لكن حين تُسنَدُ إليكَ رسالةٌ للردّ عليها، تُمنح مهلةً محدّدةً (خمسة أيام حاليًّا، وقابلة للتعديل) لإرسالِ ردّك.

تعودُ الرسالة إلى المخزون لتُوزَّع على قارئ آخر بأولويّةٍ أعلى، ويتأثّر "مؤشّر الموثوقية" الخاص بحسابِك سَلبًا، ما قد يقلّل من أولويّتك في تسلّمِ رسائلَ جديدةً مستقبلًا.

العدد الأقصى للرسائل التي يمكن إرسالها يوميًّا هو 3 رسائل، والعدد الأقصى للرسائل التي يمكن طلبها يوميًّا هو رسالتان. أمّا عدد الرسائل المفتوحة التي تنتظر الردّ عليها فلا يجب أن تزيد على 1 قبل طلب استقبال رسالةٍ أخرى من المخزون.

لا؛ حالما تضغط على زر إرسال الرسالة فإنها تودَع في المصبّ ولا يمكن استرجاعها.

مؤشّرٌ خاصٌ بكلّ حساب، يرتفعُ كلّما التزمتَ بالردِّ في وقته، وينخفضُ مع التجاهل المتكرّر للرسائل المُسنَدة إليك. يدخلُ هذا المؤشر ضمن آليّة التوزيع؛ فمن يلتزم بالردّ بانتظام تكون أولويّته أعلى في تسلُّمِ رسائل جديدة.

لا؛ فبعد وصول الردّ إليك، تُغلق المراسلة. ربّما تستقبلُ رسالةً من الشخص نفسه مستقبلًا أو يستقبلُ هو رسالةً منك أو تردّان بعضكما على بعض، لكن اسمكَ المستعار سيكون مختلفًا، واسمه كذلك. فمكتوبلي ليس تطبيق دردشة أو تعارف.

نعم، يولَّد اسمٌ مستعارٌ جديدٌ تلقائيًّا لكلّ محادثةٍ أو خيط رسائل من بنكِ كلماتٍ عربيٍّ شاعريّ، ولا يبقى ثابتًا عبر محادثاتك المختلفة، حتى لا يتحوَّل إلى وسيلةٍ يمكن من خلالها التعرّف على هويّتك عبر الزمن.

لا؛ تُولَّد الأسماءُ المستعارةُ آليًّا من قِبل النظام، ولا يختارُها المستخدِم.

لا يجب أن تقل الرسالة أو الرد عن 250 حرف، ولا أن يزيد أيٌّ منهما على 10,000 حرف.

لا؛ لا يتيح مكتوبلي أيّ أداة ذكاء اصطناعيّ للمساعدة في صياغة نص الرسالة، أو اقتراح جُمل افتتاحيّة، أو إكمالٍ تلقائيّ؛ حرصًا على أن تكون كلّ رسالةٍ معبّرة فعليًّا عن صاحبها بصوته وإحساسه.

لا يتيح مكتوبلي حاليًّا رفع صور أو ملفات مع الرسالة، حفاظًا على سرّية الهويّة؛ إذْ قد تحمل الصور معلوماتٍ تعريفيّةً عن غير قصد.

لا إطلاقًا؛ يقوم مكتوبلي على مبدأ السرّية الكاملة بين طرفَي أي محادثة؛ لا يعرف أيٌّ منكما هويّة الآخر الحقيقية، ويظهرُ لكلّ طرفٍ اسمٌ مستعارٌ فقط.

عبر عدّة طبقات: فلترة آليّة تمنع أيّ رقم هاتف أو بريدٍ إلكترونيٍّ أو رابطٍ خارجيٍّ أو حسابِ تواصلٍ اجتماعيّ من الدخول ضمن نصّ الرسالة قبل توزيعها، وأسماء مستعارة تتغيّر مع كلّ محادثة، وعدم إظهار أيّ معلومة عن عدد الرسائل في المخزون أو هويّة الطرف الآخر لأيّ مستخدِم.

يظهر للمستخدم تنبيهٌ بمخالفة تعليمات مكتوبلي عند إدخاله لرقم هاتفٍ أو بريدٍ إلكترونيٍّ أو أيّ حساب تواصلٍ اجتماعيّ حالما يضغطُ على زر إرسال، ولا يمكن إرسال الرسالة إلّا بعد إزالة هذه البيانات من متن الرسالة.

أيُّ محاولةٍ لتبادل معلوماتٍ تعريفيّة (اسمٌ حقيقيّ، رقمُ هاتف، بريدٌ إلكترونيّ، حساباتُ تواصلٍ اجتماعيّ) قد تُفلتَر آليًّا أو تُعرِّض الحساب المخالِف للمراجعة أو التقييد، ويمكنك في كلّ الأحوال الإبلاغ عن أيّ محاولة من هذا النوع.

تحتفظُ إدارة مكتوبلي بحقّ الاطّلاع على الرسائل المتبادلة لأغراض المراجعة والإشراف وضمان الالتزام بسياسة المحتوى، سواء عبر مراجعة عيّنات عشوائية أو عند ورود بلاغ. هذا الاطّلاع إداري وإشرافي فقط، ولا يُشارَك محتوى رسالتك مع أي طرف ثالث.

قد تختار إدارة مكتوبلي بعض الرسائل المتميّزة لعرضِها أو نشرِها (على الموقع أو في إصدارات مكتوبلي المستقبليّة) دون الكشف عن أيّ معلومةٍ تُعرّف بهويّتك الحقيقيّة. ويبقى لك الحقُّ في طلب استثناء رسالةٍ مُعيّنة من النشر بالتواصل مع إدارة مكتوبلي.

لا؛ بموافقتك على شروط الاستخدام، فإنّك تقرُّ بعدم امتلاكك أيّ حقٍّ في المطالبة بمقابلٍ ماليٍّ أو مكافأةٍ أو تعويضٍ من أيّ نوعٍ نظير هذا الاستخدام أو النشر.

يُمنع التحرش أو الابتزاز أو التهديد بأيّ شكل؛ وطلبُ أو تبادل محتوى جنسيٍّ أو مُخلٍّ بالآداب؛ وطلب أموالٍ أو مساعداتٍ عَينيّة؛ وخطاب الكراهية أو التمييز أو التحريض على العنف؛ وطلب معلوماتٍ شخصيّةٍ أو تعريفيّةٍ أو محاولة التعرّف على هويّة الطرف الآخر؛ وإرسال روابط خارجيّة أو محتوى دعائيّ أو تسويقيّ؛ وانتحال الشخصيّة أو تقديم معلوماتٍ مضلّلة بقصد الإيذاء.

يحتكمُ مكتوبلي إلى قانون الإمارات للجرائم الإلكترونيّة، ويعدّ المستخدم مسؤولًا مسؤوليّةً كاملةً عن محتوى رسائله، ولا تعدُّ الرسائل المتداولة في مكتوبلي بأيّ صورة من الصور انعكاسًا لأفكار مؤسّسي مكتوبلي أو أفكارهم.

عبر فلترةٍ آليّةٍ لكلّ رسالة (كلمات محظورة، معلومات تعريفية، إشارات اضطراب نفسيّ)، إضافةً إلى مراجعةٍ بشريّةٍ لعيّناتٍ عشوائيّةٍ من الرسائل، ومراجعةٍ إلزاميّةٍ لأيّ محتوى يُبلَّغ عنه.

يتيحُ لك النظام خيار "إبلاغ" على أيّ رسالةٍ أو محادثة، وفورَ استخدامه تُجمَّد المراسلةُ فورًا ريثما يُراجعها فريق مكتوبلي. وقد يؤدّي تكرار البلاغات الموثّقة ضدّ حسابٍ ما إلى تقييدِه أو إيقافه، أو الإبلاغ عن صاحبه للجهات المختصّة وفق القانون المعمول به في دولة الإمارات العربيّة المتحدة.

لا تُسلَّم هذه الرسالة مباشرة، بل تُوجَّه لمراجعةٍ خاصة، مع إتاحةِ موارد دعم لصاحبِها إن أمكن. مكتوبلي مساحةٌ للتعبير والتواصل الإنسانيّ، وليست بديلاً عن الدعم النفسيّ أو العلاجيّ المتخصّص.

نعم؛ تحتفظ مكتوبلي بحقّ تقييد أيّ حساب أو تعليقه أو إنهائه دون إشعارٍ مُسبقٍ في حال مخالفة شروط الاستخدام.

من أهداف مكتوبلي إصدارُ نسخةٍ إلكترونيّةٍ دوريةٍ تضمُّ أفضل الرسائل التي يكتبها المشتركون، مع الحفاظ الكامل على سرّية هوية كاتبيها.

سعيًا لتحفيز المشاركين وتشجيعهم على التراسل، يختار مكتوبلي مقاطع من بعض الرسائل دوريًّا لتُعرض في صفحة المختارات، لكن مع المحافظة على سريّة هويّة المشاركين.

لطلبات الدعم الفنيّ والاستفسارات يمكن استخدام نموذج طلب تواصل مع مكتوبلي عبر صفحة تواصل معنا، وتحديد سبب التواصل من القائمة، وتعبئة البيانات المطلوبة، وسيردّ عليك فريق مكتوبلي في أسرع وقت ممكن.

بعد إكمال رسالتين مقبولتين وردّين مكتملين، يظهر استبيان قصير مرة واحدة. يلزم إرساله قبل متابعة استخدام وظائف المنصة، ولا يمكن إغلاقه أو تجاوزه بالتحديث. التعليق النصي فيه اختياري ويجب ألا يتضمن معلومات تعريفية.