سياسة الخصوصية

1. مقدمة ونطاق هذه السياسة

مكتوبلي (Maktoobly) منصة لتبادل الرسائل بين أشخاص مجهولي الهوية بين بعضهم بعضًا، تهدف إلى استعادة اللمسة الإنسانيّة في التواصل عبر رسالة صادقة يكتبها المستخدم بنفسه إلى شخصٍ لا يعرفه، ليصله ردٌّ لاحقٌ عليها. تكمل هذه السياسة شروط استخدام خدمة المراسلات في مكتوبلي، ولا تحلّ محلها: فبينما تنظّم الشروط سلوك المستخدم والتزاماته، توضّح هذه الوثيقة تحديدًا ما هي البيانات التي يجمعها مكتوبلي، ولماذا تُجمع، وكيف تُحفظ وتُحمى، ومتى وكيف تُشارَك، وما الحقوق التي يملكها كلُّ مستخدمٍ على بياناته. تسري هذه السياسة على كلّ من يسجّل في الموقع أو يستخدم خدماته، وتُقرأ مع شروط الاستخدام كونها وثيقةً واحدةً متكاملة.

2. البيانات التي نجمعها:

تلتزم مكتوبلي بمبدأ الحدّ الأدنى من البيانات: لا تُجمع إلا المعلومات اللازمة فعلًا لتشغيل الخدمة وضمان سلامتها. تشمل البيانات التي نعالجها:

• بيانات التسجيل: البريد الإلكتروني المستخدَم لإنشاء الحساب والتحقّق منه، وهو معرّف الدخول الوحيد في المرحلة الأولى، ولا يُطلب أيّ اسمٍ حقيقيٍّ أو رقم هاتف أو عنوان سكن.
• إقرار العُمر: إقرارٌ ذاتيٌّ عند التسجيل بأنّ عمر المستخدم 18 سنةً فما فوق، وفق ما تنصُّ عليه شروط الاستخدام.
• محتوى الرسائل المُتبادَلة: نصوص الرسائل المُرسلة والمستلمة، والطابع الزمنيّ لكلّ رسالة وحالتها ضمن دورة حياتها (بانتظار قارئ ← موزّعَة ← تمّ الرد ← منتهية الصلاحيّة).
• بيانات الاستخدام التقنيّة: مثل عنوان البروتوكول (IP)، ونوع الجهاز والمتصفّح، وسجلّات الدخول والنشاط، وذلك لأغراضٍ تشغيليّةٍ وأمنيّةٍ بَحتة (منعُ إنشاء حساباتٍ متعدّدة للشخص ذاته، ورصد محاولات التلاعُب بالنظام).
• مؤشّر الموثوقيّة: بيانات مشتقة من التزام المستخدم بمهل الرد (لا من محتوى الرسالة ذاتها)، يُستخدم حصرًا لتحسين توزيع الرسائل.
• بيانات الاشتراك والدفع: في حال انتقال مكتوبلي إلى تفعيل خدمة الترقية، قد تُجمع بياناتُ دفعٍ محدودة عبر مزوّدِ دفعٍ خارجيٍّ موثوق، دون أن تحفظَ مكتوبلي بأيّ من بيانات البطاقة أو الحساب البنكي على خوادمها.

• بيانات الاستبيان: الإجابات المعيارية، والتعليق النصي الاختياري إن أضافه المستخدم. يُشفّر التعليق عند حفظه.
• بيانات التواصل: البريد الإلكتروني وموضوع الطلب ونصه عند استخدام نموذج «تواصل معنا»، وتُحفظ الحقول الحساسة بصورة مشفّرة.

لا تطلب مكتوبلي في المرحلة الأولى أيّ اسمٍ حقيقيّ، ولا تطلبُ رقم هاتفٍ أو حسابٍ تواصل اجتماعي في الرسائل المرسلة أو المستقبلة، ويجب ألا يرِدَ أي منها في متن الرسائل ذاتها بحكم شروط الاستخدام، لكن يمكن تعبئتها اختياريًّا في البيانات الداخلية للمستخدم.

3. كيفيّة استخدام البيانات

تُستخدم البيانات المذكورة أعلاه حصرًا للأغراض التالية:

• تشغيل الخدمة وتوزيع الرسائل: تمرير الرسالة عبر دورة حياتها (المصب ← التوزيع ← الرد)، وتشغيل خوارزمية التوزيع القائمة على العشوائية والأسبقيّة معًا.
• التحقّق من الأهليّة وتأمين الحساب: التحقّق من البريد الإلكتروني قبل التفعيل، والتأكد من إقرار العمر، ومنع إنشاء أكثر من حساب للبريد الإلكتروني نفسه.
• المراجعة وضمان الالتزام بشروط الاستخدام: الفلترة الآلية لمحتوى الرسائل قبل دخولها المصب، ومراجعة البلاغات المقدّمة، ومراجعة عيّنات عشوائية تلقائية، ورصد المؤشّرات الدالة على ضيق نفسي حاد أو أذى ذاتي قبل تسليم الرسالة.
• حساب مؤشّر الموثوقيّة: ربط التزام المستخدم بالرد في المهلة المحددة بمؤشّر ٍموضوعيّ، يؤثّر في أولوية وصوله لرسائل جديدة مستقبلًا.
• التواصل بخصوص الحساب: إرسال تنبيهات تشغيليّة متعلّقة بمُهَل الرد أو المراجعة أو حالة الحساب، والرد على استفسارات المستخدم المتعلّقة بحسابه.

تُستخدم بيانات الاستبيان لتحسين تجربة الخدمة، وتُستخدم بيانات نموذج التواصل للرد على الطلب ومعالجته فقط.

مع انتقال مكتوبلي إلى المرحلة الثانية والثالثة، قد تُستخدم بيانات الاشتراك لتفعيل الميزات ذات المدى المحدود موضوع الترقية، ولمعالجة الدفع إن وُجد. في كل الأحوال، لا تُستخدم محتويات الرسائل في أي غرضٍ تسويقيٍّ أو تحليليٍّ خارج نطاق المراجعة والسلامة المذكور أعلاه، ولا تُعالج بأيّ أداة ذكاء اصطناعي تولّد أو تقترح نصّ الرسالة نفسه، اتساقًا مع قرار مكتوبلي بأنّ كلّ رسالة يجب أن تكون بصوت كاتبها الحقيقية.

4. إخفاء الهوية وسريّة المحادثات

إخفاء الهوية ليس ميّزة ثانوية في مكتوبلي، بل هو جوهر الخدمة ذاته. يُولّد النظام لكل محادثة اسمًا مستعارًا من بنك كلماتٍ عربيّ مُحايد لا يختاره المستخدم، ويتغيّر هذا الاسم مع كل محادثة أو خيط جديد، ولا يبقى ثابتًا عبر الزمن — وذلك لمنع تحوّله إلى بصمةٍ يُمكن من خلالها ربط هوية المستخدم عبر مراسلات متعدّدة. الطرف الآخر في أي محادثة لا يطّلع ولا يمكن أن يطّلع على الهوية الحقيقية للطرف الآخر، وتمنعُ الفلترة الآلية لمحتوى الرسائل دخول أيّ معلومة تعريفيّة (رقم هاتف، بريد إلكترونيّ، رابط خارجي، حساب تواصل اجتماعيّ) قبل وصولها للطرف الآخر، استنادًا إلى ما نصّت عليه شروط الاستخدام.

وفق المادة التاسعة من شروط الاستخدام، يحتفظُ فريق إدارة مكتوبلي بحقّ الاطلاع على الرسائل المتبادلة لأغراض المراجعة وضمان الالتزام بقواعد المنصّة فقط — سواء ببلاغٍ مُقدّم من أحد الطرفين، أو بفحص عيّناتٍ عشوائيّة آلية، أو بمراجعة بشريّة لرسالة تتضمن إشارات اضطراباتٍ نفسيّةٍ حادّة. هذا الاطلاع مقيّدٌ بغرض السلامة والامتثال وحدهما، ولا يعني بأيّ حالٍ كشف هوية أيّ طرفٍ للطرف الآخر، ويخضع لقواعد داخلية صارمة لتقييد من يملك صلاحية الوصول.

كما قد تُعرض بعض الرسائل المتميّزة للنشر (عبر الموقع أو إصداراتٍ دوريّة لمكتوبلي) وفق ما نصّت عليه شروط الاستخدام، دون أيّ إفصاحٍ عن هويّة كاتبها الحقيقية.

5. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا تبيع مكتوبلي أو تؤجّر بيانات المستخدمين لأيّ جهة، ولا تستخدمها لأغراض تسويقيّة خارج مكتوبلي. تقتصرُ المشاركة على الحالات التالية حصرًا:

• مزوّدو الخدمات التقنيّة: كشركات الاستضافة (Hosting) والبنية السحابيّة اللازمة لتشغيل الموقع، وبوابات الدفع المعتمدة عند تفعيل خدمة الترقية في المرحلة الثانية، وذلك بالحدّ الأدنى اللازم لتشغيل الخدمة، وبموجب التزاماتٍ سريّةٍ مكافئة.
• الجهات الراعية والشركاء: مع دخول مكتوبلي المرحلة الثالثة والتعاون مع جهاتٍ راعيةٍ أو مانحة، قد تُشارك بياناتٌ محدودةٌ ومجمّعة (مثل أعدادٍ إجماليةٍ أو مؤشّرات مشاركة) مع هذه الجهات بما يخدم تطوير الخدمة، دون أن يشمل ذلك بأيّ حالٍ من الأحوال هوية المستخدم الحقيقيّة أو محتوى رسائله.
• الجهات الرسمية والقانونيّة: قد تُفصح مكتوبلي عن بياناتٍ محدودةٍ إذا اقتضى ذلك قانون معمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة، أو بناءً على طلبٍ رسميٍّ من جهةٍ مختصة، وفق المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية والتشريعات ذات الصلة المطبّقة في دولة الإمارات.

في كلّ الأحوال، تلتزم مكتوبلي بمبدأ الحدّ الأدنى اللازم عند أيّ مشاركة، ولن تشارك محتوى الرسائل المتبادلة مع أيّ جهةٍ راعيةٍ أو إعلانيةٍ تحت أيّ ظرف.

6. أمان البيانات وحمايتها

تتّخذ مكتوبلي تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بيانات التسجيل ومحتوى الرسائل من الوصول غير المصرّح به أو الإفصاح أو التلف أو التعديل غير المشروع. تشمل هذه التدابير على الخصوص تشفير الاتصالات وقواعد البيانات الحساسة (مثل البريد الإلكتروني)، وتقييد صلاحية الاطلاع على محتوى الرسائل وسجلات التواصل بمن يحتاج إليها فعلًا لأغراض المراجعة أو الإشراف أو المعالجة التقنية، والمراجعة المستمرة لإجراءات الحماية مع نموّ المنصة وقاعدتها.

مع ذلك، تُقر مكتوبلي بأنّه لا يوجد نظامٌ إلكترونيٌّ آمنٌ بنسبةٍ مُطلَقة، وأنها تبذل جهدًا معقولًا ومتناسبًا مع حجم المنصة وطبيعة البيانات التي تعالجها. في حال وقوع خرقٍ أمنيٍّ جوهريٍّ يمسّ بيانات المستخدمين، تلتزم مكتوبلي بإشعار الجهات المختصّة المعنيّة والمستخدمين المتأثرين عند اللّزوم، وفق ما تقتضيه التشريعات النافذة في دولة الإمارات.

7. حقوق المُستخدِم على بياناته

يحقّ لكلّ مستخدمٍ مُسجَّل في مكتوبلي:

• حق الاطلاع: معرفة البيانات التي تحتفظ بها مكتوبلي عنه.
• حق التصحيح: طلب تصحيح البريد الإلكتروني المسجّل إذا طرأ عليه خطأ.
• حق الحصول على نُسخة: طلب نسخة من بيانات التسجيل الخاصة به.
• حق حذف الحساب: طلب إغلاق الحساب وحذف بيانات التسجيل المرتبطة به، وفق ما ورد في المادة الثامنة أدناه.

تُمارس هذه الحقوق بالتواصل مع مكتوبلي عبر القناة الموضّحة في المادة الحادية عشرة من هذه السياسة، من البريد الإلكتروني المسجّل به المُستخدِم نفسه، لضمان أنّ طالب الطلب هو صاحب الحساب فعلًا. تلتزم مكتوبلي بالردّ على هذه الطلبات ضمن مدّةٍ معقولة، مع مراعاة أن حذف الحساب لا يُلغي بالضرورة أيّ ردودٍ وصلَت فعلًا للطرف الآخر قبل الحذف، ولا يمنح المستخدم حقّ المُطالبة باسترداد رسائل وصلَتْ للطرف الآخر.

8. الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب

تُحفظ بيانات التسجيل وسجلّات الرسائل طوال بقاء الحساب فعّالًا، وذلك للأغراض المذكورة في المادة الثالثة (تشغيل الخدمة، وصول الرّد، مراجعة البلاغات). عند طلب المستخدم حذف حسابه، تُزال بيانات التسجيل (البريد الإلكترونيّ والمعرّفات المرتبطة به) أو تُخفى بما يمنعُ ربطها بالشخص، ضمن مدّةٍ معقولةٍ من تاريخ الطلب، إلّا فيما يتطلّب الاحتفاظ به لمدّة أطول بموجب قانون أو لغرض مراجعة بلاغٍ مفتوحٍ قائمٍ وقت الحذف.

تُحذف إجابات الاستبيان المرتبطة بالحساب عند إغلاقه، وتُفصل طلبات التواصل السابقة عن معرّف الحساب بعد إغلاقه مع الاحتفاظ بها للمدة اللازمة لمعالجة الطلبات والالتزامات النظامية.

رسائل المُستخدِم التي اختارتها مكتوبلي للنشر وفق المادة التاسعة من شروط الاستخدام تبقى منشورةً حتى بعد حذف الحساب، باعتبارها منفصلةً عن هويّة صاحبها منذ لحظةِ نشرها، ما لم يطلُب المستخدم استثناءَ رسالةٍ مُعيّنةٍ من النشر قبل حذف حسابه، وفق ما جاء في شروط الاستخدام.

9. خصوصية القاصرين

خدمة مكتوبلي مخصّصةٌ حصرًا لمن أتمّ 18 سنة ميلادية فما فوق، تماشيًا مع ما نصّت عليه شروط الاستخدام، وذلك نظرًا لطبيعة المحتوى المتبادل بين بالغين مجهولين. لا تجمع مكتوبلي عمدًا أيّ بياناتٍ من أشخاص دون هذا السن، ويعتمد النظام في ذلك على إقرار ذاتي ملزم يقدّمه المستخدم عند التسجيل، دون وسيلة تقنية مستقلة للتحقق من العمر في المرحلة الحالية. إذا تبيّن لمكتوبلي أن حسابًا يخص شخصًا دون سن 18 قد تفادت إليه بياناته ومحتوى رسائله، فإنها تتخذ الإجراءات اللازمة لحذف الحساب وبياناته دون إشعار مسبق.

10. التعديلات على هذه السياسة

قد تُحدّث مكتوبلي هذه السياسة من وقت لآخر، لا سيما مع انتقال المشروع بين مراحله، أو استجداد التزاماته القانونيّة، أو تغيير طريقة تعاملها مع البيانات. عند إجراء تعديلٍ جوهريٍّ يمسّ طبيعة البيانات المجموعة أو كيفيّة استخدامها،

تلتزم مكتوبلي بإشعار المستخدمين بوضوحٍ قبل سريان التعديل، عبر البريد الإلكتروني المسجّل أو إشعارٍ ظاهرٍ على الموقع. يُذكر تاريخ آخر تحديثٍ أعلى هذه الوثيقة، واستمرار المستخدم في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يُعدّ موافقةً ضمنيّةً عليه.

11. التواصل بشأن الخصوصية

لأي استفسار أو طلب يتعلّق بهذه السياسة أو بيانات المستخدم لدى مكتوبلي — بما في ذلك طلبات الاطلاع أو التصحيح أو حذف الحساب — يُرجى التواصل مع إدارة مكتوبلي عبر نموذج تواصل معنا واختيار فئة «الخصوصية». تلتزم الإدارة بالرد على هذه الطلبات ضمن مدّةٍ معقولةٍ من تاريخ تسلّمها.